Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV»), accessibili cliccando sulla scheda prevista in fondo alla pagina del sito internet it.comme-avant.bio (di seguito «Negozio online»), disciplinano l'insieme dei rapporti tra :

Da un lato, la società SI-CREATIVE, società a responsabilità limitata con un capitale di 10.000 €, iscritta al RCS di Aix-en-Provence con il n. 500 837 612 e con sede legale in Z.A l'Agavon, 14 avenue Emile Zola, 13170 Les Pennes-Mirabeau (Francia), il cui identificativo IVA è FR17500837612 e il numero IDU FR318753_01OFGB (di seguito «Venditore»),

Dall'altro, qualsiasi persona fisica di almeno 18 anni che desideri acquistare i prodotti commercializzati nel Negozio online dal Venditore e che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola (di seguito «Cliente»).

 

ARTICOLO 1 – AMBITO DI APPLICAZIONE

Le CGV definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza nel Negozio online dei prodotti commercializzati dal Venditore ai Clienti. Qualsiasi ordine implica l'accettazione delle CGV da parte del Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento e senza preavviso, precisando che saranno applicabili esclusivamente le CGV in vigore alla data di effettuazione di un ordine da parte del Cliente. Il fatto che il Venditore non si avvalga di una qualsiasi disposizione delle CGV o di un diritto non potrà essere interpretato come una rinuncia a farlo valere in seguito.

 

ARTICOLO 2 – PRODOTTI

Generalità : I prodotti commercializzati dal Venditore sono conformi alla normativa dell'Unione europea e francese in vigore. Sono descritti nel modo più preciso possibile nelle schede prodotto o in qualsiasi altro supporto messo a disposizione. Le fotografie utilizzate per presentare i prodotti hanno lo scopo di illustrarli in determinate condizioni (es.: luminosità, atmosfera…). Per evitare qualsiasi delusione (es.: intensità di un colore), si raccomanda ai Clienti di non affidarsi esclusivamente alle fotografie, ma di tenere conto principalmente della descrizione testuale di ciascun prodotto. In caso di dubbio sulle caratteristiche essenziali di un prodotto (es.: colore…), il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti del Venditore per ottenere qualsiasi chiarimento necessario.

Disponibilità : I prodotti sono commercializzati nei limiti della loro disponibilità. In caso di indisponibilità, il Venditore si adopererà per segnalarlo e/o per rendere impossibile l'acquisto del prodotto in questione. Nonostante tutte le precauzioni adottate, può accadere eccezionalmente che un prodotto ordinato non sia più disponibile. In tale ipotesi, il Venditore ne informerà immediatamente il Cliente che, se del caso, sarà rimborsato dell'intero importo pagato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.

I prodotti offerti dalla società sono descritti in dettaglio sul sito e in particolare :

• Cosmetici bio
• Siero bio
• Prodotti per la casa ecologici
• Cofanetto regalo
• Accessori zero rifiuti
• Abbigliamento bio

 

ARTICOLO 3 – ORDINI

Dopo aver preso debita nota di tutte le caratteristiche essenziali dei prodotti commercializzati dal Venditore nel Negozio online e delle presenti CGV, il Cliente è invitato ad aggiungere al proprio carrello virtuale i prodotti che desidera ordinare. Gli viene quindi presentato un riepilogo del suo ordine (riferimenti, quantità, prezzo unitario, prezzo IVA inclusa…) affinché possa, se necessario, modificarlo prima di finalizzarlo. Durante il processo d'ordine, il Cliente viene informato delle modalità di consegna (costi…), dei mezzi di pagamento autorizzati e, ove applicabile, della possibilità di iscriversi alla newsletter. Per finalizzare il proprio ordine, il Cliente è invitato a trasmettere al Venditore tutte le informazioni necessarie alla sua esecuzione (dati di contatto, indirizzo di consegna e di fatturazione…) e a pagare il proprio ordine utilizzando uno dei mezzi di pagamento proposti, dopo aver accettato le CGV.

Il Venditore si riserva altresì il diritto di rifiutare qualsiasi ordine il cui prezzo visualizzato risulti da un errore manifesto (in particolare in caso di prezzo anormalmente basso che non corrisponda al valore reale del prodotto). Un messaggio di conferma che riepiloga le caratteristiche essenziali dell'ordine e contenente (o che consente di scaricare o stampare) le CGV viene inviato al Cliente (in caso contrario, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti del Venditore). Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine a condizione di giustificare motivi legittimi, in particolare quando le quantità acquistate siano anormalmente elevate o in caso di controversia relativa al pagamento di un ordine.

 

ARTICOLO 4 – PREZZI E PAGAMENTO

Prezzi : Il prezzo dei prodotti è indicato in euro, con tutte le tasse francesi incluse (IVA francese e altre tasse applicabili) e, salvo indicazione contraria, escluse le spese di spedizione che vengono comunicate al Cliente al momento dell'ordine. In caso di modifica dell'aliquota IVA, il prezzo sarà automaticamente aggiornato senza altro preavviso che la data di entrata in vigore della nuova aliquota. Per gli ordini esenti IVA, si applicano le disposizioni del Codice generale delle imposte ; è responsabilità del Cliente informarsi sugli eventuali costi, diritti e tasse che potrebbero essergli richiesti dalle autorità competenti in caso di consegna al di fuori del territorio doganale dell'Unione europea. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine. Nell'ipotesi in cui un prezzo anormalmente basso fosse indicato a causa di un errore tecnico o umano, il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di integrare il prezzo già pagato o di consentirgli di annullare il proprio ordine rimborsandolo dell'intero importo già versato. Il Venditore può organizzare varie operazioni promozionali, in particolare sotto forma di annunci di riduzioni di prezzo o comparazioni di prezzo. Il prezzo di riferimento utilizzato dal Venditore sarà precisato all'atto dell'annuncio.

Pagamento : Il pagamento degli ordini avviene utilizzando uno dei mezzi di pagamento proposti dal Venditore al momento dell'ordine. Eccezionalmente, il Venditore si riserva il diritto di sospendere un ordine e di richiedere ai propri Clienti qualsiasi informazione complementare utile al fine di garantire l'assenza di utilizzo fraudolento di un mezzo di pagamento. I prodotti ordinati rimangono di proprietà del Venditore fino al loro completo pagamento.

 

ARTICOLO 5 – CONSEGNA

Generalità : I prodotti sono consegnati conformemente a quanto concordato al momento dell'ordine. Le consegne possono essere effettuate senza limitazione di destinazione (salvo indicazione contraria precisata al momento dell'ordine per le zone geografiche non servite), all'indirizzo scelto dal Cliente. Le spese di spedizione, che possono variare in funzione di diversi fattori (peso, volume e natura dei prodotti, corriere, modalità di consegna, luogo di consegna…), sono comunicate ai Clienti in € IVA inclusa al momento dell'ordine. La spedizione dell'ordine viene notificata al Cliente con qualsiasi mezzo. La consegna si considera effettuata nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal corriere proposto dal Venditore, prende fisicamente possesso del prodotto.

I tempi di consegna sono generalmente comunicati ai Clienti al momento dell'ordine. In mancanza di indicazione, il termine massimo di consegna di un prodotto è di 30 giorni dalla data dell'ordine. In caso di ritardo, il Cliente può annullare il proprio ordine, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o per iscritto su altro supporto durevole indirizzato al servizio clienti del Venditore, qualora, dopo aver intimato al Venditore, con le stesse modalità, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, il Venditore non abbia adempiuto entro tale termine. In tale ipotesi, l'ordine sarà considerato annullato al ricevimento da parte del Venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale annullamento, a meno che il Venditore non abbia nel frattempo adempiuto. In caso di annullamento di un ordine nelle forme sopra indicate, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo versato, entro e non oltre 14 giorni dalla data di annullamento.

Nell'ipotesi di un ordine da ritirare presso un negozio fisico Comme Avant, i Clienti dispongono, salvo diversa modalità concordata per iscritto tra le parti, di un termine di 10 (dieci) giorni per venire a ritirare il/i prodotto/i ordinato/i a partire dalla notifica da parte del Venditore della loro messa a disposizione in negozio. In mancanza di ritiro del/i prodotto/i entro tale termine, il Venditore si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare l'ordine in questione e/o di trattenere tutto o parte degli importi già pagati dal Cliente al fine, in particolare, di coprire le spese che è stato costretto a sostenere per onorare l'ordine del Cliente e/o di agire nei confronti del Cliente per ottenere il pagamento di tali somme nell'ipotesi in cui nessun pagamento sia stato effettuato al momento dell'ordine.

Anomalia apparente al momento della consegna : Qualsiasi anomalia apparente relativa a un ordine (numero di unità, stato degli imballaggi…) dovrà essere indicata in modo preciso (descrizione dettagliata dell'anomalia) dal Cliente sul documento di consegna, salvo il caso in cui tale precisazione sia materialmente impossibile (es.: consegna effettuata in assenza del Cliente). Il Cliente dovrà informarne il Venditore per iscritto entro un massimo di ventiquattro (24) ore dalla consegna, fornendogli qualsiasi elemento di prova utile (fotografia, descrizione dell'anomalia…). Per anomalia apparente si intende qualsiasi anomalia che dovrebbe essere normalmente rilevata da un consumatore normalmente attento e avveduto. In caso contrario, i prodotti si riterranno consegnati privi di qualsiasi anomalia apparente, salvo disposizione di legge imperativa contraria. Spetta quindi al Cliente tutelare i propri diritti nei confronti del corriere alle condizioni previste dall'articolo L.133-3 del Codice commerciale (conferma motivata dell'anomalia al corriere mediante invio di lettera raccomandata entro 3 giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a quello del ricevimento dei prodotti in questione).

 

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

Ambito di applicazione : Salvo il caso in cui tale diritto sia escluso (cfr. paragrafo seguente), i Clienti beneficiano del diritto di recedere senza fornire motivazione entro un termine che scade 14 giorni dopo (i) la conclusione del contratto per i contratti di prestazione di servizi o (ii) il giorno in cui essi stessi, o un terzo diverso dal corriere e da loro designato, prendono fisicamente possesso del bene. Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente o a un bene consegnato in più lotti o pezzi, tale termine scade il giorno della presa di possesso dell'ultimo bene / lotto / pezzo. Nel caso di un ordine relativo alla consegna regolare di beni per un periodo di tempo determinato, tale termine scade il giorno della presa di possesso del primo bene. Il giorno in cui il contratto è concluso o il giorno del ricevimento del bene non è conteggiato in tale termine. Se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Esclusione : Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti elencati agli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del consumo, in particolare per i seguenti contratti di fornitura :

• Di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al proprio diritto di recesso ;
• Di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni sul mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista e che possono verificarsi durante il termine di recesso ;
• Di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati ;
• Di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente ;
• Di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di tutela della salute ;
• Di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri articoli ;
• Di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni sul mercato che sfuggono al controllo del professionista ;
• Di registrazioni audio o video o di software informatici quando sono stati aperti dopo la consegna ;
• Di un giornale, periodico o rivista, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni ;
• Di prestazioni di servizi di alloggio, trasporto di beni, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data o in un periodo determinato ;
• Di contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione è iniziata prima della scadenza del termine di recesso, previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al proprio diritto di recesso.

Modalità : Per esercitare il proprio diritto di recesso, i Clienti devono, prima della scadenza del termine sopra indicato, notificare la propria decisione di recesso mediante una dichiarazione priva di ambiguità (es.: lettera inviata per posta, email…), utilizzando se del caso il modulo previsto nelle CGV.

Restituzione del prodotto : Dopo aver esercitato il proprio diritto di recesso, i Clienti devono restituire il bene in questione alle condizioni previste dall'articolo 8 delle CGV, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recesso. Le spese e i rischi legati alla restituzione sono a carico esclusivo dei Clienti.

Rimborso : In caso di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto una modalità di consegna diversa da quella meno costosa proposta dal Venditore), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso (il rimborso può essere differito fino al ricevimento del bene in questione o di una prova di spedizione del bene, facendo fede la data del primo di tali eventi). Sarà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo che il Cliente non acconsenta espressamente a un mezzo diverso.

Deprezzamento del bene : La responsabilità dei Clienti potrà essere invocata in caso di deprezzamento del bene restituito risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

 

ARTICOLO 7 – GARANZIE

Modalità di esercizio delle garanzie : In caso di non conformità o di vizio occulto di un prodotto, il Cliente è tenuto a inviare il proprio reclamo al servizio clienti del Venditore. In caso di restituzione di un prodotto, il Cliente è invitato a seguire la procedura descritta all'articolo 8 delle CGV. L'esercizio di tali garanzie avviene senza alcuna spesa per il Cliente, a condizione tuttavia che quest'ultimo sia legittimato a richiedere il beneficio di tali garanzie.

Garanzia commerciale : Per garanzia commerciale si intende qualsiasi impegno contrattuale di un professionista nei confronti di un consumatore ai fini del rimborso del prezzo d'acquisto, della sostituzione o della riparazione del bene, in aggiunta ai suoi obblighi di legge volti a garantire la conformità del bene. Laddove esistenti, tali garanzie commerciali sono concesse unicamente dai produttori e notificate ai Clienti direttamente sulla scheda descrittiva del prodotto in questione.

 

ARTICOLO 8 – RESTITUZIONE

Generalità : I prodotti restituiti devono essere obbligatoriamente accompagnati da tutti i loro accessori, dalla fattura d'acquisto, perfettamente protetti e inviati per posta, a rischio e pericolo del Cliente, all'indirizzo indicato nel modulo tipo di recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso : I prodotti devono essere restituiti a spese del Cliente nel loro imballaggio originale e in perfetto stato di rivendita (non danneggiati, deteriorati o sporchi).

In caso di esercizio delle garanzie di legge : I prodotti devono essere restituiti, se possibile, nel loro imballaggio originale.

 

ARTICOLO 9 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Venditore e i suoi fornitori o partner sono proprietari e/o titolari di un importante portafoglio di marchi protetti e registrati presso l'INPI nonché di numerosi nomi di dominio o altri elementi (fotografie, testi, commenti…) anch'essi registrati e/o protetti. Tutti questi elementi, così come appaiono, in particolare, nelle comunicazioni del Venditore e dei suoi partner, sono protetti e non possono quindi essere utilizzati senza autorizzazione. Conformemente alle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale, è autorizzato esclusivamente l'uso per uso privato, salvo disposizioni diverse o più restrittive del Codice della proprietà intellettuale. Qualsiasi violazione di tali elementi, che siano o meno protetti dal diritto della proprietà intellettuale e/o industriale, sarà immediatamente perseguita (in particolare penalmente) e sanzionata.

 

ARTICOLO 10 – DATI PERSONALI

Nell'ambito dell'esecuzione delle CGV, il Venditore è suscettibile di trattare dati di carattere personale. Tali dati sono trattati in conformità con la normativa vigente. La raccolta di tali dati è necessaria per consentire al Venditore di adempiere ai propri obblighi contrattuali e gestire i propri rapporti commerciali con il Cliente. I dati sono conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento di tali finalità. Salvo indicazione contraria, non sono trasferiti a soggetti diversi da quelli che devono conoscerli per la realizzazione delle CGV.

Le persone interessate dispongono sui propri dati personali dei seguenti diritti : un diritto di accesso e di rettifica ; un diritto di opposizione all'utilizzo di tali informazioni a fini di prospecting commerciale ; un diritto di cancellazione ; un diritto alla portabilità. Tali diritti possono essere esercitati mediante l'invio di una lettera indirizzata al Venditore. Per ulteriori informazioni, consultare la Politica sulla privacy di Comme Avant disponibile in fondo alla pagina del sito internet it.comme-avant.bio.

Si ricorda ai Clienti che hanno la possibilità di :

• Inviare un reclamo alla CNIL ;
• Iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing al fine di non essere oggetto di prospecting commerciale per via telefonica.

 

ARTICOLO 11 – LEGGE APPLICABILE – RECLAMI – RESPONSABILITÀ

Legge applicabile : Le CGV sono interamente disciplinate dalla legge francese, con esclusione, se del caso, della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

Servizio clienti : I Clienti possono rivolgersi al servizio clienti del Venditore per telefono al +33 (0)4.84.89.43.18 (dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00) e/o per email scrivendo a contact@comme-avant.bio e/o per posta a SI-CREATIVE, Service clients, z.a l'agavon, 14 avenue Emile Zola 13170 Les Pennes-Mirabeau (Francia).

Inadempimento del Cliente : Il mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi previsti nelle CGV (in particolare in caso di frode o tentativo di frode o di qualsiasi incidente di pagamento) potrà comportare la sospensione di qualsiasi ordine in corso, fermo restando il diritto del Venditore di richiedere qualsiasi risarcimento danni.

Responsabilità del Venditore : Salvo disposizione di legge imperativa contraria, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dei danni indiretti causati dal suo operato o dai prodotti commercializzati, nonché dei danni di qualsiasi natura risultanti dall'impossibilità di effettuare un ordine o dall'indisponibilità di un prodotto. Il Venditore sarà altresì esonerato da tutta o parte della propria responsabilità nell'ipotesi in cui dimostri che il danno lamentato è stato causato dal fatto della vittima, di un terzo o in caso di forza maggiore come definita dall'articolo 1218 del Codice civile. Inoltre, le parti riconoscono che i seguenti eventi saranno automaticamente assimilati a casi di forza maggiore qualora sfuggano ragionevolmente al controllo del Venditore e nonostante il fatto che non soddisfino tutte le condizioni adottate dalla giurisprudenza : gli scioperi (annunciati o meno) che incidono sull'esecuzione, da parte del Venditore e/o dei propri fornitori o partner, dei loro obblighi contrattuali, l'inadempimento contrattuale del Venditore derivante dal fatto dei suoi fornitori, partner o corrieri, le epidemie o pandemie, le misure governative nonché qualsiasi evento indipendente dalla volontà del Venditore che renda impossibile o rimetta in discussione l'equilibrio finanziario esistente al momento in cui viene effettuata una transazione.

Mediazione : Nell'ipotesi in cui una controversia non sia stata previamente risolta direttamente tra le parti, il Cliente è informato del fatto che ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole della propria controversia. Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative al «processo di mediazione delle controversie dei consumatori», dopo averci contattato e in mancanza di una risposta soddisfacente, hai la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione del consumo presso :

CM2C
49 rue de Ponthieu – 75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Mail : litiges@cm2c.net